מיקוד הוא רק מספר שלחלק מאתנו נראה די מיותר, אבל מתברר כי החיסרון שלו עלול לגרום ללא מעט כאב ראש ותסכול.
תושבים מראש העין שעברו לבניינים האי זוגיים ברחוב גרטרוד עליון בעיר טוענים כי הם לא מצליחים להתחבר לשירות של פרטנר TV. הסיבה: דואר ישראל לא העניק לבניינים החדשים ברחוב מיקוד כבר זמן רב ולכן, לדבריהם, נציגי השירות של החברה אמרו להם שלא ניתן לחבר מנויים.
”לפני כשבועיים הזמנתי התקנה של פרטנר TV“, סיפר אחד הדיירים ברחוב. ”במהלך ביצוע ההזמנה התבקשתי למסור מיקוד ואמרתי שאני חדש ברחוב ולא יודע מה המיקוד. בדקתי באתר דואר ישראל וגם נציג השירות בדק אבל התברר שבאמת אין מיקוד לרחוב. ניסיתי למסור מיקוד של רחובות אחרים בשכונה אבל זה לא הסתדר“.
בסופו של דבר אמר לו הנציג כי ההתקנה תתבצע ב-8.11 בשעות הבוקר. ”התקשרתי היום לוודא את ביצוע ההתקנה ואז נאמר לי כי ההתקנה בוטלה”’, סיפר. ”הפנו אותי שוב למחלקת מכירות על מנת לבצע הזמנה בשנית. שם שוב לקחו את כל הפרטים וכאשר הגיעו לעניין המיקוד אמרו לי כי לא ניתן לבצע הזמנה בגלל שאין לי מיקוד. זה ממש מרגיז כי נציגי החברה אפילו לא התקשרו להודיע שההזמנה מבוטלת. הייתי יכול לבזבז יום עבודה אם לא הייתי מתקשר מיוזמתי לוודא את ביצוע ההתקנה".
גם תושב נוסף, המתגורר בבניין סמוך, תיאר תמונת מצב דומה. ”אחרי שני ניסיונות להתחבר ודחייה בגלל עניין המיקוד פשוט עברתי למתחרים, סיפר. ”אני חושב שבעידן התחרותי של היום חברות צריכות לבוא לקראת הצרכנים ולא להערים עליהם קשיים. מסרתי את כל הפרטים שאפשר לוודא בקלות: שם, מספר זהות, כתובת, מספר טלפון ופרטי כרטיס אשראי. רק בגלל היעדר המיקוד ההתקנה לא בוצעה".
מהעירייה נמסר בתגובה: ”הנושא הינו באחריות הדואר“.
מדואר ישראל נמסר בתגובה: ”מדובר בשכונה חדשה . מספרי המיקוד החדשים עודכנו בשלב זה באתר דואר ישראל. בשלב מאוחר יותר יעודכן גם באפליקציה“.
תגובת חברת פרטנר בתגובה: "ברחוב המדובר ישנם כבר לקוחות שמחוברים לפרטנר TV, כיוון שאין חובה במיקוד על מנת להתחבר לשירות הטלוויזיה של פרטנר".
